Отмена и возврат

Отмена заказа

• до начала приготовления — бесплатно: напишите в бот Kona или позвоните; деньги за оплату онлайн вернём полностью;
• после начала приготовления отменить нельзя — товар сделан под ваш заказ и скоропортящийся (продукты питания надлежащего качества обмену и возврату не подлежат); можно договориться о другом адресе или времени;
• если заказ отменяем мы (день заполнен, нет ягод нужного качества, не успеваем) — возвращаем всю оплату.

Срок годности и хранение

Срок годности: при +2…+6 °C — 24 часа с момента приготовления; при температуре не выше +20 °C — 12 часов с момента приготовления. Время приготовления указано на странице заказа и на вкладыше в коробке (если отметка о готовности сделана).

Рекомендация продавца: вкуснее всего — в первые 6 часов после приготовления. Не оставляйте на солнце, в машине и рядом с батареей.

Если что-то не так

Проверьте подарок при получении. Если есть брак, повреждение или не хватает позиций — сфотографируйте и напишите нам в течение 2 часов после получения. Мы заменим товар или вернём деньги за него (полностью или частично — по согласованию).

Как возвращаем деньги

• оплата онлайн (Click, Payme, Uzum, карта) — через платёжную систему Rahmat: деньги возвращаются на ту же карту; срок зачисления зависит от банка, выпустившего карту;
• если нужно вернуть часть оплаты, сделанной через приложение (Payme, Click, Uzum…), мы можем вернуть всю оплату и прислать новую ссылку на оплату правильной суммы;
• наличные — наличными или переводом на карту по договорённости.

Онлайн-платежи, которые пришли по ошибке (например, заказ оплатили дважды), возвращаем полностью.

Контакты

Связаться с нами: телефон +998 91 796 77 99. Условия договора — публичная оферта.